Facebook Twitter RSS Feed
gPlus 

หมวดโฆษณา : หนังสือ เครื่องเขียน การศึกษา

กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
28 มิถุนายน 2560

ท่านละ 3,700 บาท
(ราคายังไม่รวม Vat)

บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ
ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

วัตถุประสงค์

เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้อการฝึกอบรม

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

ความสำคัญของบุคลิกภาพ
การแต่งกายให้เหมาะสม
มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์

ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
กระบวนการเกิดอารมณ์
แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ

ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า

ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
ประโยชน์ของคำร้องเรียน
ช่องทางการรับคำร้องเรียน
วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

รูปแบบการสัมมนา

การบรรยาย 40 %
เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %
มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา

1 วัน (6 ชั่วโมง)

วิทยากรในการฝึกอบรม

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA)มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปัจจุบัน ปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด



กำหนดการ

วันที่ 28 มิถุนายน 2560
สถานที่ โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท ซอย 26
ราคา 3,700 บาท
โปรโมชั่น ชำระ 2 ท่าน เข้าฟรีอีก 1 ท่าน = 3 ท่าน
ชำระ 3 ท่าน เข้าฟรีอีก 2 ท่าน = 5 ท่าน

ราคารวมเอกสารประกอบการสัมมนา, อาหารกลางวัน, อาหารว่างน้ำชา-กาแฟ

Public Training & In-House Training
ที่ปรึกษา ฝ่ายบัญชี สมัครงานและด้านอื่นๆ
: 099-162-9559 คุณฝน
Line ID: TessTraining
Email: Contact.tesstr@gmail.com



  • ผู้ประกาศ :

    บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด

  • เบอร์ติดต่อ :

    099-162-9559 คุณฝน

  • อีเมล์ :

    Contact.tesstr@gmail.com

  • วัน-เวลา : 19 พ.ค. 60 03:16:09

  • IP ผู้ประกาศ : 171.6.133.244
  • ประเภท :ขาย
  • ราคา : 3,700 บาท
  • วิธีการชำระเงิน : --
  • วิธีการจัดส่ง : --
  • วันเริ่มประกาศ : 19 พ.ค. 60
  • วันสิ้นสุดประกาศ : 18 มิ.ย. 60

กลับขึ้นด้านบน

แก้ไขโฆษณา

ใส่ password เพื่อเข้าไปทำการแก้ไข